Menciptakan Budaya Akuntabilitas

Bandara adalah tempat yang tepat untuk mendapatkan kejutan dan bertemu dengan beberapa orang yang luar biasa. Selama beberapa kesempatan, saya kebetulan bertemu dengan beberapa selebriti, politisi, mantan kolega dan bos saya dan kadang-kadang saya bertemu dengan beberapa orang yang terhubung dengan saya di Media Sosial, seperti LinkedIn dan Facebook. Hari itu ketika saya melakukan perjalanan dari Pune ke Delhi melalui Spicejet (SG 184), saya kebetulan bertemu dengan Mihir Jaitley – CEO dari Konglomerat Mobil multi-miliar USD terkemuka. Sebelumnya saya telah bertemu Mihir selama beberapa NHRDN dan seminar dan rapat kepemimpinan lainnya. Namun, mendapatkan kesempatan untuk berbicara dengan seseorang, yang merupakan pengusaha yang berpengaruh dan sukses, seperti Mihir dalam ekonomi percakapan empat mata di bandara adalah pengalaman yang sangat berbeda daripada mengajukan pertanyaan kepada mereka selama konklaf kepemimpinan. Saya tidak begitu yakin apakah saya harus pergi dan berkata, “Halo” kepadanya atau membiarkan kesempatan ini berlalu begitu saja. Kehilangan kesempatan seperti itu akan sangat bodoh bagi saya. Jadi, saya mengumpulkan semua keberanian saya dan berjalan ke arahnya.

“Halo Pak, saya Sanjeev. Saya telah mendengar Anda dan bertemu Anda selama beberapa konklaf kepemimpinan. Terakhir, saya mendengar Anda berada di konklaf NHRDN di Mumbai selama 2014”, kata saya.

Kami mengangkat tangan untuk berjabat tangan hangat.

“Hei, Sanjeev, senang bertemu denganmu. Apa kabar”, dia bertanya.

“Saya baik, Pak. Terima kasih. Senang sekali melihat Anda di sini”, jawab saya.

“Pak, bapak punya ide unik tentang bagaimana SDM bisa berkontribusi pada pertumbuhan organisasi. Sangat unik dari pemimpin bisnis lainnya”, lanjut saya.

“Terima kasih, Sanjeev. Apa yang kamu lakukan?” dia bertanya.

“Pak, saya bekerja sebagai Konsultan Manajemen Independen selama 1,5 tahun terakhir. Saya membantu usaha start-up; organisasi kecil dan menengah dalam menyiapkan Proses & Prosedur SDM, serta membantu mereka meningkatkan kinerja karyawannya. Saya juga membantu organisasi dalam mempersiapkan dan mempersiapkan manajer baru dan pemimpin pembinaan mereka untuk peran yang lebih besar. Sebelum ini, saya telah bekerja selama 15 tahun dengan beberapa organisasi di seluruh India dan di luar India”, saya memberikan jawaban menyeluruh sambil mengulurkan kartu nama saya kepadanya.

“Itu sangat mengesankan. Saya suka frasa yang Anda gunakan dalam deskripsi Anda, “bantuan”. Konsultan tidak memberikan bantuan gratis. Mereka menagih banyak uang”, jawabnya dengan senyum sinis di wajahnya, sambil memperluas bisnisnya kartu.

“Apakah menurut Anda ada yang bisa dilakukan untuk meningkatkan akuntabilitas para manajer dan pemimpin dalam suatu tatanan organisasi? Apakah Anda sudah melakukan sesuatu di lini itu”, tanyanya penasaran.

Saat kami berdiskusi, staf Spicejet membuat pengumuman untuk menaiki pesawat tersebut.

“Tuan, akuntabilitas yang buruk bukan masalah satu organisasi atau industri. Itu ada di semua industri. Saya pikir masalah utama bukan dengan manajer atau pemimpin tetapi cara akuntabilitas didefinisikan. Menurut definisi, itu tampak seperti upaya untuk memperbaiki kesalahan atas kegagalan atau krisis daripada memberikan pemberdayaan kepada para pemimpin yang peduli untuk menemukan solusi. Ketika datang untuk memperbaiki kesalahan, banyak pemimpin cenderung melampiaskannya”, saya memberikan jawaban empatik.

“Ya, saya telah membantu beberapa organisasi dalam membuat pemimpin mereka lebih bertanggung jawab. Saya akan senang membantu Anda juga, jika saya mendapat kesempatan untuk bertemu dengan Anda lagi dan menjelaskan prosesnya”, lanjut saya.

“Yah, saya hanya menanyakan ini karena penasaran. Kami tidak memiliki masalah seperti itu di organisasi kami. Namun, saya ingin tahu lebih banyak tentangnya. Selama DUA minggu ke depan, saya akan bepergian ke kantor lain. Saya akan meneleponmu setelah itu. Mari kita bertemu kapan-kapan”, jawabku.

“Baik Pak. Saya akan menantikan untuk bertemu dengan Anda lagi. Senang bertemu dengan Anda”, kata saya sambil mengambil tas laptop saya untuk naik ke pesawat.

“Sama-sama Sanjeev. Sampai jumpa. Sampai jumpa”, jawabnya.

Saya tidak mendapatkan komunikasi apapun dari Mihir selama satu bulan. Dan saya berada dalam kebingungan dan kecemasan ini. Haruskah saya menunggu atau mengirim komunikasi? Haruskah saya meneleponnya atau mengirim email? Dia pasti sibuk atau dia akan mengirim beberapa komunikasi. Mungkin dia hanya mengatakan bahwa dia ingin bertemu, sebenarnya dia tidak mau. Oke, izinkan saya mengirim satu email dan melihat apakah dia akan merespons atau tidak. Ini hanya sebuah email.

Saya mengirim email singkat ke Mihir, memberinya ringkasan pertemuan kami dan menanyakan apakah dia ingin bertemu untuk melanjutkannya.

Yang mengejutkan saya, saya menerima balasan dari Mihir dalam waktu satu jam, dikirim melalui iPhone-nya, memberi tahu saya bahwa dia ingat pertemuan kami, namun, dia masih bepergian dan akan kembali kepada saya sesegera mungkin.